Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS; DERECHO DE DESESTIMIENTO
Devoluciones
En el caso de productos defectuosos o dañados o que Ud considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros facilitando el número de pedido, así como una descripción del daño que sufre, a través de nuestro correo electrónico info@consuelastore.com o llamando por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente 913995685 donde le indicaremos la forma de proceder.
Los costes de devolución tendrán un importe de 5€ para aquellos clientes que pagaron envío en su pedido, y de 10€ para los pedidos enviados de forma gratuita.
Devolución Condiciones especiales para productos OUTLET
Los costes de devolución tendrán un importe de 5€ para aquellos clientes que pagaron envío en su pedido, y de 10€ para los pedidos enviados de forma gratuita. Los artículos incluidos en la categoría OUTLET se comercializan a un precio final excepcional y con unidades muy limitadas. Por este motivo, no se admiten cambios ni devoluciones en esta tipología de productos, salvo en los casos en que el artículo presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte, de acuerdo con lo previsto en estas Condiciones Generales.
Esta limitación se informa previamente al cliente en la ficha del producto y en el proceso de compra, cumpliendo con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo así como los gastos generados por la devolución del producto defectuoso hasta un límite establecido según franjas territoriales. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido usado o no se encuentra en el estado original.
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto no se aporta el justificante de compra o factura
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 10 días laborables siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida.
Cambios
Podrás cambiar los artículos adquiridos a través de nuestra web Consuela Store en un periodo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido sin coste alguno. Si deseas hacer un segundo cambio deberás correr con los gastos ocasionados con el segundo envío (5€ para pedidos peninsulares). Deberá ponerse en contacto con nosotros, facilitando el número de pedido, a través de nuestro correo electrónico info@consuelastore.com o llamando por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente 913995685 donde le indicaremos la forma de proceder.
Desestimiento
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor. Para compras en línea, te reembolsamos en el mismo método de pago. Para compras en tienda física, te entregamos un vale sin fecha de caducidad. Las compras a través de Glovo, se consideran compras en tienda física.
Para ello, deberá comunicar su decisión de desistir del contrato, dentro de dicho plazo a CNSL a través de nuestro correo electrónico info@consuelastore.com o llamando por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente 913995685 . Le recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.
Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.
El consumidor puede devolver el producto directamente en nuestra tienda física, lo que no supondrá ningún coste para el cliente. También puede hacerlo a través de cualquier servicio postal o de mensajería, cuyo coste variará en función del lugar desde el que lo envíe, el peso del paquete y el servicio que escoja para devolverlo.Por ejemplo, un envío intra peninsular estándar a través de Correos Express, con un peso de 1 hasta 3 kg. cuesta en torno a los 12 €, si es desde Canarias unos 20 €. Al ser un coste que asume el cliente, éste es libre de la elección del medio de devolución. Consuela Store no se responsabiliza en ningún caso de la variación que puedan sufrir las tarifas de las empresas de mensajería, ni del buen fin del envío. Se puede realizar con cualquier mensajería que ofrezca servicios de entrega firmada y certificada en los horarios de recepción indicados. No podemos garantizar la recepción y devolución de los envíos postales no certificados.
Además de la posibilidad de devolución en tienda física o por cuenta del cliente, en caso de envíos peninsulares, también puedes solicitarnos que nos ocupemos del retorno del producto, en este caso te reembolsaremos el importe total de tu compra descontando los gastos de gestión ocasionados (10€ para pedidos peninsulares). Esta opción no está disponible para envíos desde Canarias.
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 7 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución.
No se podrá desistir del contrato en los siguientes supuestos, entre otros (artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
- El producto ha sido usado o no se encuentra en el estado original.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Instrucciones para la devolución en caso de desistimiento
Podrá devolvernos la mercancía mediante correo postal, servicio de mensajería o en nuestra tienda física. El coste del envío corre a cargo del comprador. Por favor, tenga en cuenta que si Usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a rechazar dicha devolución.
Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@consuelastore.com o llamando por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente 913995685
Por favor, tenga en consideración que para aceptar la devolución es indispensable enviar el artículo incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 7 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento siempre que se haya recibido el producto en nuestras instalaciones dentro del plazo legalmente establecido. El reembolso siempre se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Al realizar la devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe tener en cuenta que examinaremos detenidamente el producto para comprobar si ha sido utilizado, existe deterioro o suciedad en la suela, daños por uso incorrecto, desteñido, presentan residuos como bolas o pelusas (sean de calcetines o de animales) o cualquier daño por causas externas, en cuyo caso el cliente será responsable de la depreciación que el producto pueda haber sufrido. Igualmente sucederá si la caja original presenta daños (si se ha escrito sobre ella, pegado cinta adhesiva o manipulado su etiqueta). Si el producto iba acompañado de pegatinas u otro material promocional dentro de la caja debe incluirse para su devolución.
A completar y enviar firmado junto con los productos a devolver a:
CONSUELA STORE
DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES
C/ AUGUSTO FIGUEROA 3, 28004, MADRID ESPAÑA