Política de cambios y devoluciones

Conoce nuestra Política de Cambios y Devoluciones

Gracias por confiar en Consuela Store. Queremos que tu experiencia como cliente sea lo más satisfactoria posible. A continuación, te detallamos la información relativa a los envíos, cambios y devoluciones. 

 

ENVÍO GRATUITO *

Todos los pedidos nacionales realizados a través de la Consuela Store son totalmente gratuitos para compras superiores a 50€. La recepción del producto comprado en el domicilio del cliente se realizará en un plazo de 24 a 72 horas, excepto si el pedido se realiza a partir del viernes a las 17:00h. (considerándose pedido de fin de semana) que podrá́ alargarse hasta el lunes o martes dependiendo de la fecha y hora del pedido.

 

SOLO ENVÍOS NACIONALES (PENÍNSULA).

Los productos vendidos a través de Consuela Store solamente podrán ser enviados dentro del territorio nacional.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con alguno de los productos adquiridos, puedes devolverlos en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Podrás cambiar los artículos adquiridos a través de nuestra web Consuela Store sin coste alguno. Si deseas hacer un segundo cambio deberás correr con los gastos ocasionados con el segundo envío (5€ para pedidos peninsulares).

Para devoluciones, te reembolsaremos el importe total de tu compra descontando los gastos de envío ocasionados (10€ para pedidos peninsulares).

* Los artículos de Outlet no admiten cambios ni devoluciones, excepto en caso de tara o defecto de fabricación.

Cualquier pedido de Consuela Store puede cancelarse sin ninguna gasto, solicitándolo durante los 15 minutos posteriores a su realización. Pasado ese tiempo, la cancelación del pedido se tratará como una devolución.

 

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

- Asegúrate de que los artículos que vas a devolver están en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.

Escríbenos un correo a info@consuelastore.com con el asunto: Devolución/Cambio + Número de pedido nosotros nos ocupamos de todo. 

- Para las devoluciones, te enviamos un mensajero a la dirección de entrega para recoger el producto.

- Para los cambios de talla, te enviamos un mensajero a tu dirección, te entregará el nuevo articulo a la vez que recoge el anterior.

* Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad.

- En un plazo máximo de 7 días laborables tras la recepción de la devolución y tras comprobar el estado del producto, procederemos al reembolso

También dispondrás de la opción de devolver o cambiar tu compra en nuestra tienda física. En este caso, la devolución se realizará por un vale sin fecha de caducidad.

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Consuela Store se compromete con la excelencia del producto y respalda la calidad de los productos que distribuye. Si piensas que el producto que has adquirido tiene algún defecto de fabricación, por favor, contacta con nosotros. Para productos defectuosos o pedidos erroneos, Consuela Store asume todos los gastos de envíos y devoluciones.

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo o de largo plazo no se consideran defectuosos.