FAQ


En el móvil: la hora de tramitar tu compra para introducir tu código de descuento en el móvil,  debes ir completando la información hasta llegar a la pestaña de pago donde aparece un casilla donde puedes poner el código y validarlo. El descuento se verá aplicado en tu compra antes de que escojas el método de pago para tu producto. 

En el ordenador: para la compras en el ordenador puedes validar tu código en la columna derecha que aparece en la pestaña para que introduzcas tu información de envío. 

 


Los gastos de envío son gratis dentro de la Península Ibérica y las Islas Baleares si tu pedido incluye artículos por un importe superior a 50€. Para el resto de territorios y países, se aplican diferentes tarifas: 

  • Islas Canarias: 19€
  • Europa: 25€
  • Resto de destinos: 50€


La recepción del producto en el domicilio del cliente se realizará en un plazo de 24 a 72 horas, excepto si el pedido se realiza a partir del viernes a las 17:00h. (considerándose pedido de fin de semana) que podrá alargarse hasta el lunes o martes dependiendo de la fecha y hora del pedido.


Consuela Store acepta pagos a través de tarjetas bancarias y Paypal, así como el pago a plazos a través de Klarna


Al realizar una compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. También podrás consultar el historial de pedido en tu área de cliente.


Para realizar devoluciones tienes tres opciones:

1. Realiza tú mismo el envío del paquete

2. Deja que nos encarguemos nosotros del envío con un coste de 5€ para aquellos clientes que pagaron envío en su pedido, y de 10€ para los pedidos enviados de forma gratuita.

3. Realiza la devolución en nuestra tienda física de manera totalmente gratuita

Prepara el envío de tu pedido utilizando su empaquetado original. Escríbenos un correo a info@consuelastore.com indicando que quieres hacer una devolución y el número de pedido y nosotros te ayudamos en todos los pasos que debes realizar. Recuerda que los artículos deberán estar en perfectas condiciones.


Podrás cambiar o devolver los artículos que no quieras a través de Consuela Store en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Escríbenos un correo indicando el número de pedido y si deseas cambio o devolución.


Nuestra tienda esta situada en el distrito centro, en la calle San Onofre número 5, muy cerca del metro Gran Vía. Abrimos de lunes a sábado, de 11:00 a 21:00 horas. La tienda permanecerá cerrada domingos.


Consuela